Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique (H/F)

Entreprise

Implanté en Alsace depuis 2001, Geny Consultant analyse, comprend et accompagne les candidats et les entreprises en proposant une expertise par secteurs d’activité, axée principalement sur le commerce, les services et l’industrie.
Notre client est une société d’infogérance de 17 collaborateurs, qui propose depuis 25 ans, des solutions informatiques pour les services logistiques. Pour accompagner sa croissance, Geny Consultant recrute : Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique (H/F)

Poste

Au sein du Service Informatique Client, vos missions s’articulent autour des axes suivants :
– Prise en charge des appels (hotline) et mails des clients en relation avec toute demande d’assistance technique
– Prise en charge, configuration et suivi des commandes logicielles
– Analyse et diagnostics des incidents (PC et périphériques, serveurs Windows, réseaux)
– Respect des procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du support
– Escalader les incidents si nécessaire, tout en assurant le suivi vis-à-vis des utilisateurs.
Cette liste n’est pas limitative.

Profil

Profil :

Bac ou équivalent Informatique Souhaité ou équivalent
Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Microsoft
Vous avez le sens du relationnel, n’êtes pas incommodé(e) par les interlocuteurs et sollicitations multiples et avez le souci de rendre la meilleure prestation aux clients
Expérience : débutant accepté, formation assurée en interne.
Langue : allemand et/ou anglais

Compétence(s) du poste
– Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
– Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
– Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
– Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
– Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné

Qualité(s) professionnelle(s) :

  • Gestion du stress,
  • Réactivité,
  • Sens de la communication

Nous vous proposons :

Contrat à durée indéterminée à 35 H00
Salaire à négocier selon profil, 13e mois + titres restaurant+ mutuelle prise en charge à 100%

Merci de postuler via l’adresse suivante : recrutement@geny-consultant.fr

Téléphone
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Expérience
Disponibilité
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